San Francesco di Sales è il patrono dei comunicatori cattolici e, in particolare, dei giornalisti, perché fu un grande e apprezzato scrittore per le masse. "Lo studio del suo stile comunicativo rivela che l'amore per Dio e la carità per l'uomo sono i suoi supremi principi ispiratori", dichiara Vincenzo Marinelli. Anche quest'anno, in occasione della sua festa del 24 gennaio, il Papa ha pubblicato il Messaggio per la Giornata mondiale delle comunicazioni sociali che sarà celebrata il 29 maggio con il titolo "Ascoltare con l'orecchio del cuore".

In effetti questo 56° Messaggio è utile ai giovani, come quelli dell'ELP, agli educatori e ai politici, così come ai comunicatori cattolici (organizzazioni come il JESC e altre a Bruxelles) che riferiscono sugli affari europei e fanno advocacy a livello europeo. Pertanto, il suggerimento è di meditare sulle parole del Papa, in modo da poter ascoltare le nostre emozioni e i pensieri che emergono dal nostro cuore. Quella che segue è una breve sintesi del messaggio, una specie di decalogo, per la meditazione e la considerazione. È importante citare questa premessa di Papa Francesco: "A uno stimato medico, abituato a curare le ferite dell'anima, fu chiesto una volta quale fosse il più grande bisogno degli esseri umani. Egli rispose: "Il desiderio smisurato di essere ascoltato"".

1. L'ascolto è ancora essenziale nella comunicazione umana per un dialogo autentico (cfr. i nuovi sviluppi nel campo della comunicazione: podcast e messaggi audio).

2. Dio sembra preferire l'udito tra i cinque sensi: lascia l'essere umano più libero.

3. L'essere umano tende a "chiudere le orecchie", perché tende a fuggire la relazione (perciò Gesù vuole guarire i sordi)

4. È necessario ascoltare bene (Gesù disse ai suoi discepoli "Fate attenzione dunque a come ascoltate", Lc 8,18).

5. L'ascolto è una dimensione dell'amore, non una teoria o una tecnica (il re Salomone chiedeva "cuore in ascolto", 1 Re 3,9; Sant'Agostino incoraggiava corde audire; e San Francesco esortava gli altri a "inclinare l'orecchio del cuore").

6. Il primo tipo di ascolto da riscoprire è l'ascolto di se stessi, dei propri bisogni più veri (quello inscritto nell'intimo di ogni persona è il desiderio di essere in relazione con gli altri e con l'Altro)

7. I seguenti fenomeni si oppongono all'ascolto faccia a faccia:

• Le "intercettazioni" (più acute nell'epoca dei social network);

• "parlarsi addosso" senza prestare attenzione alle ragioni dell'altro (nella vita pubblica questo significa che si cerca l'audience e il consenso, non il vero e il buono);

• "monologo a due voci" (aspettare semplicemente che l'altro finisca di parlare per imporre il nostro punto di vista).

• "infodemica" (soprattutto come effetto accumulato di sfiducia verso "l'informazione ufficiale").

8. Una garanzia di buon giornalismo e di altre comunicazioni professionali è l'ascolto di più fonti.

9. L'ascolto è fatica (il cardinale Agostino Casaroli, parlava del "martirio della pazienza" necessario per ascoltare e farsi ascoltare nelle trattative)

10. Qualunque siano le politiche nazionali più appropriate per i migranti forzati: ascoltare le loro storie, i numeri non bastano.

Questo tipo di ascolto è spesso chiamato "ascolto attivo". Come persone e come professionisti, è opportuno sviluppare questa capacità per creare e mantenere relazioni significative, evitare i pregiudizi, preoccuparsi solo di dare giudizi piuttosto che creare una relazione umana. L'ascolto attivo è importante anche nell'ambiente di lavoro dove abbiamo poche altre competenze da mostrare, in modo che la persona che stiamo ascoltando si accorga di noi e delle nostre capacità interpersonali, per esempio durante gli eventi di networking, o quando abbiamo un colloquio di lavoro con l'intervistatore.

Essere leader organizzativi, così come lavorare in un team, richiede la capacità di ascoltare bene, che anche un coach pratica e insegna. Pertanto l'ascolto attivo è considerato una "soft skill". Questa abilità ci permette di mettere in discussione le nostre opinioni iniziali. Non significa che sia passivo, non significa che manchi un senso critico su ciò che si sta ascoltando. Non smettiamo di pensare quando gli altri parlano, ma lo scopo dell'ascolto attivo non è quello di giudicare ma di capire e, prima di tutto, di comunicare all'interlocutore che lo rispettiamo e desideriamo capire quello che ci sta dicendo. L'ascolto attivo è un antidoto al pensiero unico.

L'ascolto attivo presta anche attenzione al tono di voce dell'interlocutore, alla postura, ai movimenti delle mani e alle espressioni del viso. Anche i silenzi devono essere ascoltati, senza interrompere per fretta. È necessario prepararsi all'ascolto attivo. Oltre all'allenamento a distanza, è necessario un allenamento emotivo immediato prima di un incontro. È importante, se possibile, anche un "ascolto consapevole", perché l'ascolto attivo può essere ridotto a una serie di tecniche. In verità, per essere empatici in una conversazione, bisogna anche ascoltare se stessi, le proprie emozioni e saper trovare la calma, e non essere impegnati in divagazioni mentali o altre distrazioni invece di ascoltare.

Prestare attenzione richiede chiudere il proprio dialogo interiore e aprirsi al mondo esterno, non affrettare le cose, fare domande aperte, fare uno sforzo per ricordare ciò che si sta ascoltando, ed evitare di interrompere l'interlocutore dicendo che si capisce già tutto. Per migliorare il proprio ascolto attivo, bisogna essere consapevoli del proprio stile di comunicazione, delle debolezze e dei punti di forza, e lavorare su di essi. Le abilità di ascolto attivo includono la capacità di parafrasare ciò che è stato detto, o di chiedere chiarimenti, o di riassumere ciò che si è capito. L'interlocutore riceve così una convalida della sua persona e di ciò che ha comunicato. Ha anche l'opportunità e il tempo di approfondire, chiarire o ribadire ciò che è stato espresso. È anche importante ascoltare attivamente utilizzando il proprio linguaggio non verbale, in modo educato e occasionale (es. sorrisi, cenni), evitando una postura chiusa o segni di distrazione (es. scarabocchiare su un foglio, guardare l'orologio o lo smartphone).

In conclusione, l'ascolto è da intendersi come un'attività umana superiore, cioè dell'intelligenza, della parola umana e dell'affettività. È specifico e distintivo dell'essere umano. Se si paragona l'ascolto umano con quello di altre specie viventi, non si coglie il potenziale dell'ascolto umano e il fatto che deve essere allenato. Non è un istinto. Se si attribuisce il termine "ascolto" ai sistemi di intelligenza artificiale, si perde un altro aspetto specifico dell'ascolto umano, che è la responsabilità personale di dare qualcosa di sé, una responsabilità che non è delegabile. Saper ascoltare contribuisce a renderci persone e a diventare una comunione di persone, altrimenti rimaniamo solo esseri umani e gruppi sociali.

*Di Luciano Larivera SJ - Segretario del JESC per gli Affari Europei

Fonte:JESC